Syarat dan Ketentuan

MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI SEBELUM MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN APLIKASI TANYA OBAT.

Syarat dan Ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”)  ini merupakan perjanjian antara Pengguna (“Anda”) dan PT Teknologi Layanan Nusantara (“Kami”) sebagai pengelola Platform Tanya Obat (“Platform”).  

Dengan mengunduh, dan/atau memasang dan/atau menggunakan Layanan Platform Tanya Obat (sesuai yang didefinisikan di bawah ini), Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan, termasuk, namun tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan tambahan, Kebijakan Privasi, serta setiap informasi kesehatan, medis dan ilmiah terkait yang tersedia di Platform.

Apabila Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, jangan mengakses dan/atau menggunakan Platform dan/atau Layanan ini.

  1. AKUN, KATA SANDI DAN KEAMANAN
  1. Sebelum menggunakan Aplikasi, Anda harus menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi, dan mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Kami.
  2. Tanya Obat tidak memungut biaya pendaftaran untuk pembuatan akun pada Situs/Aplikasi.
  3. anda wajib menjamin keaslian dari identitas, data dan dokumen (jika ada) yang dicantumkan pada saat pendaftaran dan/atau pembuatan akun di Situs/Aplikasi dan melepaskan Tanya Obat dari segala klaim, somasi, tuntutan, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan penyalahgunaan informasi yang dicantumkan tersebut.
  4. Anda dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur  dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data akun; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam bertransaksi, promosi, dsb; dan/atau (iv) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi layanan dan sistem.
  5. Tanya  Obat memiliki kewenangan untuk menutup dan/atau memblokir akun Anda, baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembuatan akun yang baru yang diajukan oleh Pengguna yang telah melakukan tindakan kecurangan dan/atau pelanggaran tersebut.
  6. Anda bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Anda.
  7. Kami tidak akan meminta kode akses maupun kode SMS verifikasi atau kode one time password (“OTP”) milik akun Anda untuk alasan apapun. Jangan pernah memberitahukan kode akses dan kode verifikasi Anda kepada siapapun bahkan kepada Kami atau pihak lain yang mengaku sebagai perwakilan Kami.
  8. Anda setuju untuk memastikan bahwa Anda keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Tanya Obat apabila ada penggunaan tanpa izin atas akun Anda.
  9. Anda dengan ini menyatakan bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian anda, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kata sandi dan/atau kode verifikasi OTP, maupun kelalaian Anda lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Anda.
  10.  Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan OTP maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda.

  1. INFORMASI PRIBADI
  1. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Kami mengumpulkan informasi pribadi yang diberikan Anda saat Anda membuat akun dan profil maupun pada saat menggunakan fitur-fitur yang terdapat dalam Platform.
  2. Informasi mengenai identitas diri yang wajib diisi oleh Anda saat membuat akun di Platform antara lain adalah:
  1. Nama lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP atau Paspor); dan
  2. Nomor telepon seluler.
  1. Apabila diperlukan, Kami dapat melakukan verifikasi langsung kepada Anda tentang data diri yang telah Anda sampaikan melalui Platform.
  2. Informasi yang Anda berikan adalah akurat dan benar.
  3. Kami akan berupaya memastikan bahwa informasi yang Anda berikan kepada Kami aman dan tidak dapat digunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Untuk keamanan data Anda, Kami sangat menyarankan agar Anda selalu memperbarui Platform dan perangkat lunak anda serta tidak mengungkapkan kata sandi anda kepada pihak manapun.
  4. Anda dengan ini setuju bahwa Kami dapat menyimpan Data Pribadi pada server yang terletak di pusat data yang ditunjuk oleh Kami.

 

  1. FITUR LAYANAN
  1. Tes Covid-19

Fitur ini menyediakan layanan pemeriksaan Covid-19. Layanan ini memudahkan Anda dalam pemesanan dan pemilihan lokasi Tes Covid-19 yang terdekat dengan lokasi Anda.

  1. Tanya Apoteker
  1. Tanya Apoteker adalah fitur ‘chat berbayar’, di mana Anda membutuhkan biaya untuk mengakses fitur ini melalui Platform.
  2. Biaya yang berlaku untuk mengakses fitur Tanya Apoteker  dapat dilihat di Platform. Kami dapat mengubah atau memperbarui biaya tersebut dari waktu ke waktu.
  3. Anda hanya dapat menghubungi apoteker rekanan Kami yang berstatus online.
  4. Jika Anda tidak hadir pada jadwal booking yang telah Anda pilih maka Anda menyetujui bahwa dana yang telah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan. 
  5. Jika apoteker rekanan Tanya Obat tidak hadir pada jadwal booking yang telah Anda buat dalam waktu maksimal 5 (lima) menit setelah jadwal yang seharusnya maka Kami akan mengembalikan dana Anda sesuai dengan prosedur yang berlaku.
  6. Layanan ini tidak akan digunakan dalam kondisi darurat, termasuk namun tidak terbatas pada kondisi medis apa pun yang membutuhkan penanganan cepat atau pemeriksaan fisik oleh dokter
  7. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur ini tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung.
  8. Tanggung jawab Tanya Obat hanyalah menyediakan teknologi yang memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara Anda dan Penyedia Layanan.
  1. Beli Obat
  1. Fitur ini memfasilitasi pengguna untuk dapat melakukan pemesanan obat bebas (dot hijau), obat resep, vitamin, suplemen, makanan dan minuman sehat bukan obat.
  2. Pemesanan obat resep hanya dapat dilakukan dengan mengunggah foto resep asli dari dokter.
  3. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas keputusan apa pun yang diambil dalam memilih produk dan layanan, atau dalam pemilihan produk apapun yang disarankan setelah komunikasi Anda dengan apoteker rekanan Kami; dan
  4. Semua informasi mengenai ketersediaan produk apa pun di Platform merupakan tanggung jawab masing-masing Apotek. Tanggung jawab Tanya Obat hanyalah menyediakan teknologi yang memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara Anda dan Apotek, dan Tanya Obat tidak bertanggung jawab atas stok ketersediaan produk yang tidak tepat di Platform.
  1. Cari Apotek

Cari Apotek adalah direktori yang disediakan oleh Tanya Obat untuk membantu Anda menemukan Penyedia Layanan yang sesuai dengan lokasi Anda dan kebutuhan kesehatan Anda.

  1. Artikel dan Berita

Konten artikel-artikel kesehatan yang ditawarkan di Platform hanya bersifat umum dan digunakan untuk mengedukasi konsumen pelayanan kesehatan dan medis. Bagian mana pun dalam konten sebaiknya tidak dianggap atau digunakan sebagai pengganti untuk saran, diagnosis, atau perawatan medis.

  1. KONTEN, INFORMASI DAN PROMOSI
  1. Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat menyediakan Konten Pihak Ketiga yang dapat Anda temukan pada Aplikasi. Dalam hal Konten Pihak Ketiga disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Konten Pihak Ketiga”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Konten Pihak Ketiga. Akses atau penggunaan Anda terhadap Konten Pihak Ketiga tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga, termasuk terhadap Kebijakan Privasi Kami atau Penyedia Konten Pihak Ketiga.
  2. Konten Pihak Ketiga adalah setiap dan/atau seluruh informasi dan penawaran barang dan/atau jasa, yang dibuat dan/atau disusun dan/atau dikembangkan dan/atau dikelola oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, deskripsi dan/atau setiap data dalam bentuk apapun yang disediakan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga untuk ditampilkan pada Aplikasi, termasuk setiap tautan yang menghubungkan kepadanya. Untuk menghindari keraguan, Konten Pihak Ketiga mencakup pula setiap dan/atau seluruh penawaran barang dan/atau jasa, informasi, data, berita aktual, tulisan, gambar, kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara, yang diperoleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dari pihak ketiga, dimana Penyedia Konten Pihak Ketiga telah memiliki kewenangan untuk menggunakan dan mendistribusikan konten tersebut.
  3. Pada waktu tertentu, Kami dapat memberikan program promosi kepada Anda berupa kupon potongan untuk setiap pembelian dengan jumlah nominal tertentu. Apabila dalam kondisi tertentu kupon potongan tersebut tidak dapat digunakan karena produk yang dipesan tidak tersedia baik sebagian maupun seluruhnya maka Kami akan memberikan kupon pengganti kepada Anda yang dapat digunakan pada transaksi berikutnya.
  4. Semua program promosi yang terdapat pada Aplikasi hanya dimaksudkan untuk memberikan Anda pengalaman terbaik ketika menggunakan Aplikasi atau Layanan. Anda tidak boleh menyalahgunakan penawaran yang Anda terima selama penggunaan Aplikasi atau Layanan.
  5. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan kupon oleh Anda jika ditemukan indikasi penyalahgunaan, kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas Syarat dan Ketentuan ini, Kami tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.
  6. Anda memahami bahwa kupon tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap program promosi tersebut.

  1. TRANSAKSI
  1. Pengunduhan perangkat lunak dan penggunaan Aplikasi adalah bebas biaya. Namun kami dapat mengenakan biaya untuk penggunaan fitur tertentu pada Aplikasi.
  2. Anda wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Kami.
  3. Semua pembayaran harus dilakukan kepada Kami. Anda mengakui bahwa Kami berhak untuk mengumpulkan pembayaran dari Anda atas nama Rekanan.
  4. Untuk dapat bertransaksi di Platform, Anda dapat menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Platform.
  5. Untuk dapat melakukan pembayaran melalui metode pembayaran, Anda harus terdaftar secara resmi pada penyedia metode pembayaran yang Anda pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Anda sendiri. Dalam hal Anda menggunakan kredensial terdaftar pihak lain, Anda bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Anda dan pihak lain tersebut.
  6. Kami berhak melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi apabila kami mengidentifikasi adanya masalah pada akun Anda atau suatu transaksi tertentu.
  7. Metode pembayaran dapat ditambahkan dan dikenakan persyaratan tambahan seperti yang ditentukan oleh Kami dari waktu ke waktu.
  8. Anda setuju bahwa Kami berhak sewaktu-waktu untuk mengubah atau menghentikan, untuk sementara atau seterusnya atas suatu metode pembayaran tanpa pemberitahuan kepada Anda.
  9. Jika Pengguna menggunakan Voucher, Syarat dan Ketentuan Voucher akan berlaku sebagaimana yang tercantum pada Platform.
  10. Jika Anda gagal melakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih atau pembayaran dibatalkan untuk alasan apapun, maka Kami berhak untuk membatalkan pesanan Anda atau menangguhkan pengiriman Produk hingga pembayaran dilakukan secara penuh.

  1. PENGEMBALIAN DANA DAN PENGGANTIAN PRODUK
  1. Pengembalian dana atau penggantian produk hanya bisa dilakukan bila Anda menemukan adanya ketidaksesuaian dan/atau cacat fisik pada produk yang dikirimkan pada waktu penerimaan produk atau selambat-lambatnya 1×24 jam setelah penerimaan produk.
  2. Pengembalian dana atau penggantian produk tidak bisa dilakukan bisa segel kemasan telah dibuka.
  3. Anda dapat mengajukan pengembalian dana atau penggantian produk melalui fitur “Komplain” pada Platform.
  4. Pada fitur “Komplain” Anda wajib untuk memberi penjelasan terkait ketidaksesuaian dan/atau cacat fisik produk yang diterima, serta mengunggah foto produk asli sebagai bukti pendukung.
  5. Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman.
  6. Dalam hal penggantian produk, Anda menyetujui bahwa ongkos pengembalian dan pengiriman kembali produk akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

  1. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL
  1. Hak kekayaan intelektual dalam dan terhadap Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek, software, dan/atau materi yang tercantum dalam Situs/Aplikasi, merupakan sepenuhnya dimiliki, dilisensi, atau dikontrol oleh Kami atau pemilik sah hak kekayaan intelektual (sesuai yang relevan). Kami berhak untuk menggunakan hak kekayaan intelektual kami sejauh yang diizinkan oleh hukum.
  2. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform dan hak kekayaan intelektual terkait Platform. Untuk itu, Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform termasuk penggunaan Platform atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform atau isinya.
  3. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk melakukan tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform.

  1. FUNGSI PLATFORM

Kami senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform dan/atau fitur Layanan Kami dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa kami.

  1. PEMBARUAN

Syarat dan Ketentuan ini mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan Situs/Aplikasi, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.